Blog des Roots de Lautre Net

Aujourd’hui, nous avons rencontré un incident technique affectant temporairement l’accès au webmail de Lautre.net. Nous tenons à vous informer de la situation, des mesures prises pour rétablir le service, et de l’état actuel des fonctionnalités.

Dans l’après midi, une anomalie technique a perturbé l’accès au webmail, rendant impossible la consultation ou l’envoi de messages pour certains utilisateurs. Pour rétablir rapidement le service, nous avons basculé temporairement vers un serveur de messagerie secondaire. Cette solution a permis de restaurer l’accès aux emails, mais avec des limitations pour certaines fonctionnalités avancées (règles sieve, thèmes personnalisés, carnets d’adresse)

En fin de journée, l’origine du problème a été identifiée et corrigée. Le service est désormais totalement rétabli, y compris pour les fonctionnalités initialement impactées. Tout devrait fonctionner normalement, mais nous restons vigilants et surveillons la situation.

Vérifiez votre webmail : les règles sieve, thèmes et carnets d’adresses devraient être de nouveau accessibles. Si ce n’est pas le cas, essayez de rafraîchir votre navigateur (Ctrl+F5) ou de vous déconnecter/reconnecter.

Ce matin, entre 9h30 et 11h30, nos services ont connu une interruption due à un problème récurrent avec notre système de gestion des certificats. Malgré le renouvellement automatique prévu via Let’s Encrypt, celui-ci n’a pas fonctionné comme attendu, nécessitant une intervention manuelle de l’équipe de roots.

Comme lors de l’incident du 6 septembre, le mécanisme de renouvellement automatique des certificats a échoué. Nous travaillons activement pour identifier la cause de ces dysfonctionnements répétés et mettre en place des solutions durables pour éviter qu’ils ne se reproduisent.

Aujourd’hui, nous avons rencontré un incident technique affectant temporairement le fonctionnement des scripts PHP sur nos serveurs. L’équipe des roots est intervenue rapidement pour rétablir le service, et tout est désormais revenu à la normale.

Ces perturbations étaient liées à une mise à jour interne visant à optimiser notre infrastructure, plus précisément à limiter l’usage de versions obsolètes de PHP (comme PHP 5.x), qui ne sont plus maintenues par la communauté pour des raisons de sécurité.

Notre objectif est d’offrir un hébergement stable et sécurisé. Les anciennes versions de PHP (comme PHP 5.x) ne bénéficient plus de correctifs de sécurité depuis plusieurs années, ce qui les rend vulnérables. Nous travaillons progressivement à les remplacer par des versions plus récentes (PHP 7.x), sans interruption de service.

Cette fois, la transition a provoqué un conflit technique imprévu. Nous avons donc choisi de revenir en arrière le temps d’analyser précisément la cause et d’ajuster notre approche.

La mise à jour du système d’exploitation (vers Debian 11) de l’un des deux serveurs de messagerie (Roundcube, IMAP, SMTP) a finalement abouti. La configuration historique n’a pas été compatible avec cette mise à jour, ce qui a nécessité une révision complète pour la moderniser.
Pour les utilisateurs aguerris… edna est de retour.
Nous allons laissé quelques jours en observation, et ensuite le second serveur de mail devrait subir la même mise à jour.

Les certificats lautre.net ont expiré le 6 Septembre
Ceux ci sont paramétrés pour se renouveller automatiquement (let’s encrypt) mais la procédure de mise à jour automatique ne s’est pas déroulée de manière automatique et l’intervention manuelle a nécessité un peu de perseverance.

L’équipe de roots est sur le coup et analyse la situation pour remettre en place le renouvellement automatique.

Depuis ce dimanche 17 décembre 2023 après-midi, un équipement visiblement mal redondé entraîne des perturbations de service sur l’infrastructure de L’Autre Net.

Les mails et listes de diffusions sont parmi les plus impactés. Les sites internet ne demandant que peu d’accès disque sont fonctionnels.

Un premier passage au centre de données a permis de diagnostiquer une panne d’alimentation. Un second passage ce mardi matin a permis de mettre en production un tout nouveau switch pour résoudre la situation.

Tout est rentré dans l’ordre. Merci pour votre confiance et votre patience.

Entre le 7 et le 11 décembre 2021, suite à une panne, puis une réparation, puis divers souci de reconfiguration du filer (machine de stockage principale) de Lautre Net, l’ensemble des sites web a subi des interruptions de plusieurs heures.

Le filer a été reinstallé et une copie en temps réel est en cours d’installation, qui devrait permettre de rétablir la situation plus rapidement en cas de problème.

Nous sommes désolé de la gêne occasionée, les roots se sont relayés pour réparer ce filer, tout semble OK à ce jour.